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%    by   : anonymous
%    IP   : coli2006.lst.uni-saarland.de
%    at   : Mon, 05 Feb 2024 15:43:11 +0100 GMT
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% Selection : Reference #1311
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@InCollection{Uszkoreit:2001,
      AUTHOR = {Uszkoreit, Hans},
      TITLE = {Die Email-Flut bannen - Kostensenkung im Call Center},
      YEAR = {2001},
      BOOKTITLE = {TeleMedienServices Jahrbuch 2001. Service im Dialog},
      EDITOR = {DDV},
      ADDRESS = {Würzburg},
      PUBLISHER = {Max Schimmel Verlag},
      URL = {http://www.uszkoreit.net/erm_hu.pdf},
      ABSTRACT = {In diesem Artikel werden Möglichkeiten der Kostensenkung im Call Center beschrieben1. Dabei liegt der Schwerpunkt auf Methoden und Technologien, die im Customer Relationship Management dabei helfen, das rapide anwachsende Email-Volumen zu bewältigen, ohne dass die Service-Qualität unter der Teilautomatisierung leidet. Es wird demonstriert, dass Fortschritte in der Automatisierung nur erreichbar sind, wenn neueste Methoden der Sprachtechnologie eingesetzt werden. Nahezu alle Softwareprodukte für das Email-Response Management (ERM), die heute auf dem Markt sind, nutzen die jüngsten Fortschritte in der Sprachtechnologie gar nicht oder nur sehr unzureichend aus.},
      ANNOTE = {COLIURL : Uszkoreit:2001:EFB.pdf}
}